Home / Phong Cách / Nghệ Thuật Ứng Xử Tốt Trong Nghề Nail

Nghệ Thuật Ứng Xử Tốt Trong Nghề Nail

Chất lượng nghệ thuật giao tiếp là phẩm chất của người kinh doanh. Nhất là khi bạn đang kinh doanh trong ngành nail,ngành thẩm mỹ không đơn thuần là phục vụ khách và kiếm tiền, hơn thế nữa, đó là kinh doanh niềm hy vọng và ước mơ làm đẹp của bao người. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh rất quan trọng, nhất là đối với lĩnh vực kinh doanh nghề nail nói riêng và ngành thẩm mỹ nói chung. Lời nói, ánh mắt, nụ cười hay cả phong cách thân thiện cũng chính là những vũ khí lợi hại của bạn trong việc chinh phục, lôi kéo khách hàng đến với nail salon của mình. Sau đây, SalonDepot.com sẽ đưa ra một vài lời khuyên hữu ích là những kinh nghiệm giao tiếp mà các chủ tiệm nail có thể tham khảo vận dụng trong điều kiện kinh doanh của mình:

1. Điều thiết yếu nhất

 Yếu tố quan trọng nhất trong mỗi ngành nghề kinh doanh mà đặc biệt là ngành nail luôn là vui vẻ và niềm nở. Ngay từ khi những vị khách này đi ngang qua hay chuẩn bị bước vào tiệm nail của mình cũng như khi khách ra về, bạn luôn phải giữ thái độ đón tiếp nồng hậu và nhiệt tình. Đừng để họ mang một tâm trạng không hài lòng khi ra về, bạn thật sự sẽ mất vị khách này đấy.

2. Tạo sự đồng cảm

 Trong khi làm móng tay cho khách, kể cả bạn là chủhay nhân viên, cũng hãy tạo cho khách sự thoải mái bằng cách trò chuyện. Những câu hỏi bắt chuyện đơn giản, đúng lúc đúng nơi sẽ dễ dàng lấy được cảm tình từphía khách hàng. Ngôn ngữ nói kết hợp với cử chỉ và ánh mắt thân thiện sẽ pháthuy hiệu quả cao hơn. Bạn nên biết lắng nghe đúng cách những lời tâm sự của khách. Muốn vậy, người thợ nail phải có vốn kiến thức nhất định và khả năng ăn nói lưu loát. Tất cả đều cần có thời gian luyện tập. Sự tự tin sẽ là chìa khóa giúp chính bạn tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, làm cho khách quay lại tiệm nail tìm mình.

3.Giữ chữ tín – Tạo niềm tin

 Bản thân bạn có thích bị ai đó “cho leo cây”không? Thất hứa là một hành động được coi là không tôn trọng người khác. Nghề nail thường có những lịch hẹn trước, khách hàng ghét nhất là sự thất hẹn. Nếu có việc bận đột xuất hay không làm kịp thì đừng quên thông báo trước cho họ. Việc để khách hàng đợi chờ hết lúc này đến lúc khác sẽ là yếu tố tác động làm cho những vị khách đó không muốn quay lại tiệm nail của bạn nữa. Thật tai hại.

4. Thái độ quyết định tất cả

Một điều tối kỵ khác trong nghệ thuật giao tiếp mà bạn tuyệt đối không được bỏ qua,đó là không được coi thường khách hàng dù bằng cử chỉ, lời nói hay ánh mắt. Đâylà lỗi mà khá nhiều người mắc phải. Có khi bạn không cố ý, nhưng do thiếu thận trọng trong giao tiếp mà khách ngộ nhận mình bị coi thường. Nếu bạn để chuyện này xảy ra, hậu quả thật sự sẽ vô cùng xấu.

5.Thấu hiểu khách hàng

 Có rất nhiều trường hợp, khách đến và yêu cầumột cô nhân viên nào đó làm, mà cô ấy lại đang làm cho vị khách khác. Vì họcũng chỉ có ấn tượng với cô gái ấy mà thôi. Khi đó, cô gái ấy cần phải ngừngcông việc mình đang làm, sang chào hỏi vị khách kia và yêu cầu họ vui lòng đợi.Ngoài ra, cũng có trường hợp khách hàng của bạn tỏ ý chê bai một thợ nail nào đó (chê cô này vụng về, côkia không có kỹ thuật nail chuyên nghiệp…), bạn có thể cân nhắc việc thay đổi nhân viên. Là chủ tiệm nail thì bạn phải cómột cái đầu óc quan sát nhanh nhạy, thích ứng linh hoạt để chọn thợ cho mỗi khách hàng dựa vào thái độ và cách ứng xử của họ.

6. “Khách hàng là thượng đế”

Có rất nhiều trường hợp , người thực hiện kỹ thuật nail làm khách đau, chảy máu hay làm không đúng ý khách… Khi đó người thợ nail phải biết nhã nhặn xin lỗi và nhanh chóng tìm hướng giải quyết cho vị khách đó. Cần kiên nhẫn và tìm cách giải thích cho khách hàng hiểu nguyên nhân của vấn đề đó. Có khi khách hàng lại vui vẻ bỏ qua khi bạn biết cách “nói khéo” đấy!

7. Tầm quan trọng của vẻ bề ngoài

Cáchăn mặc, trang điểm cũng là một thứ ngôn ngữ giao tiếp không thông qua lời nói. Một người thợ nail không có ưu thế về vóc dáng sắc đẹp nhưng ăn mặc lịch thiệp, biết trang điểm “dễ nhìn”, biếttạo nét thanh tao qua việc sử dụng những vật dụng cá nhân như kẹp tóc, trâm càitóc có đính các loại hoa trang trí… sẽ có tác dụng thu hút, tạo được thiện cảm của khách hàng khi đến với mình. Hãy nhớ rằng hoa luôn là biểu tượng cho sắc đẹp và việc làm đẹp, biết tự mình làm đẹp nhờ hoa sẽ có tác dụng tương tự như việc trang trí những bình hoa đẹp trong tiệm nail của bạn vậy.

Những chuyên viên thẩm mỹ nói chung và các nail technician nói riêng cần quan tâm đúng mức đến nghệ thuật giao tiếp. Người quản lý các mối quan hệ với khách hàng trong tiệm nail nên có những hướng dẫn cần thiết cho đội ngũ thợ, kỹ thuật viên của mình nắm vững và tận dụng tốt khả năng giao tiếp. Đừng để những “thượng đế khó tính” phật ý, bởi lẽ một khi họ đã ra đi thì sẽ không bao giờ quay lại tiệm nữa. Đó là chưa kể tiếng đồn “không tốt” lan xa, tiệm nail có khả năng mất vị thế cạnh tranh. Chỉ cần những cử chỉ nhỏ từ ánh mắt, nụ cười tạo thiện cảm cho khách hàng, hay những lưu ý mà SalonDepot.com vừa nêu trên, bạn đã có trong tay các bí quyết giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng cho nail salon của mình đấy!

 

Chất lượng nghệ thuật giao tiếp là phẩm chất của người kinh doanh. Nhất là khi bạn đang kinh doanh trong ngành nail,ngành thẩm mỹ không đơn thuần là phục vụ khách và kiếm tiền, hơn thế nữa, đó là kinh doanh niềm hy vọng và ước mơ làm đẹp của bao người. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh rất quan trọng, nhất là đối với lĩnh vực kinh doanh nghề nail nói riêng và ngành thẩm mỹ nói chung. Lời nói, ánh mắt, nụ cười hay cả phong cách thân thiện cũng chính là những vũ khí lợi hại của bạn trong việc chinh phục, lôi kéo khách hàng đến với nail salon của mình. Sau đây, SalonDepot.com sẽ đưa ra một vài lời khuyên hữu ích là những kinh nghiệm giao tiếp mà các chủ tiệm nail có thể tham khảo vận dụng trong điều kiện kinh doanh của mình:

1. Điều thiết yếu nhất

 Yếu tố quan trọng nhất trong mỗi ngành nghề kinh doanh mà đặc biệt là ngành nail luôn là vui vẻ và niềm nở. Ngay từ khi những vị khách này đi ngang qua hay chuẩn bị bước vào tiệm nail của mình cũng như khi khách ra về, bạn luôn phải giữ thái độ đón tiếp nồng hậu và nhiệt tình. Đừng để họ mang một tâm trạng không hài lòng khi ra về, bạn thật sự sẽ mất vị khách này đấy.

2. Tạo sự đồng cảm

 Trong khi làm móng tay cho khách, kể cả bạn là chủhay nhân viên, cũng hãy tạo cho khách sự thoải mái bằng cách trò chuyện. Những câu hỏi bắt chuyện đơn giản, đúng lúc đúng nơi sẽ dễ dàng lấy được cảm tình từphía khách hàng. Ngôn ngữ nói kết hợp với cử chỉ và ánh mắt thân thiện sẽ pháthuy hiệu quả cao hơn. Bạn nên biết lắng nghe đúng cách những lời tâm sự của khách. Muốn vậy, người thợ nail phải có vốn kiến thức nhất định và khả năng ăn nói lưu loát. Tất cả đều cần có thời gian luyện tập. Sự tự tin sẽ là chìa khóa giúp chính bạn tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, làm cho khách quay lại tiệm nail tìm mình.

3.Giữ chữ tín – Tạo niềm tin

 Bản thân bạn có thích bị ai đó “cho leo cây”không? Thất hứa là một hành động được coi là không tôn trọng người khác. Nghề nail thường có những lịch hẹn trước, khách hàng ghét nhất là sự thất hẹn. Nếu có việc bận đột xuất hay không làm kịp thì đừng quên thông báo trước cho họ. Việc để khách hàng đợi chờ hết lúc này đến lúc khác sẽ là yếu tố tác động làm cho những vị khách đó không muốn quay lại tiệm nail của bạn nữa. Thật tai hại.

4. Thái độ quyết định tất cả

Một điều tối kỵ khác trong nghệ thuật giao tiếp mà bạn tuyệt đối không được bỏ qua,đó là không được coi thường khách hàng dù bằng cử chỉ, lời nói hay ánh mắt. Đâylà lỗi mà khá nhiều người mắc phải. Có khi bạn không cố ý, nhưng do thiếu thận trọng trong giao tiếp mà khách ngộ nhận mình bị coi thường. Nếu bạn để chuyện này xảy ra, hậu quả thật sự sẽ vô cùng xấu.

5.Thấu hiểu khách hàng

 Có rất nhiều trường hợp, khách đến và yêu cầumột cô nhân viên nào đó làm, mà cô ấy lại đang làm cho vị khách khác. Vì họcũng chỉ có ấn tượng với cô gái ấy mà thôi. Khi đó, cô gái ấy cần phải ngừngcông việc mình đang làm, sang chào hỏi vị khách kia và yêu cầu họ vui lòng đợi.Ngoài ra, cũng có trường hợp khách hàng của bạn tỏ ý chê bai một thợ nail nào đó (chê cô này vụng về, côkia không có kỹ thuật nail chuyên nghiệp…), bạn có thể cân nhắc việc thay đổi nhân viên. Là chủ tiệm nail thì bạn phải cómột cái đầu óc quan sát nhanh nhạy, thích ứng linh hoạt để chọn thợ cho mỗi khách hàng dựa vào thái độ và cách ứng xử của họ.

6. “Khách hàng là thượng đế”

Có rất nhiều trường hợp , người thực hiện kỹ thuật nail làm khách đau, chảy máu hay làm không đúng ý khách… Khi đó người thợ nail phải biết nhã nhặn xin lỗi và nhanh chóng tìm hướng giải quyết cho vị khách đó. Cần kiên nhẫn và tìm cách giải thích cho khách hàng hiểu nguyên nhân của vấn đề đó. Có khi khách hàng lại vui vẻ bỏ qua khi bạn biết cách “nói khéo” đấy!

7. Tầm quan trọng của vẻ bề ngoài

Cáchăn mặc, trang điểm cũng là một thứ ngôn ngữ giao tiếp không thông qua lời nói. Một người thợ nail không có ưu thế về vóc dáng sắc đẹp nhưng ăn mặc lịch thiệp, biết trang điểm “dễ nhìn”, biếttạo nét thanh tao qua việc sử dụng những vật dụng cá nhân như kẹp tóc, trâm càitóc có đính các loại hoa trang trí… sẽ có tác dụng thu hút, tạo được thiện cảm của khách hàng khi đến với mình. Hãy nhớ rằng hoa luôn là biểu tượng cho sắc đẹp và việc làm đẹp, biết tự mình làm đẹp nhờ hoa sẽ có tác dụng tương tự như việc trang trí những bình hoa đẹp trong tiệm nail của bạn vậy.

Những chuyên viên thẩm mỹ nói chung và các nail technician nói riêng cần quan tâm đúng mức đến nghệ thuật giao tiếp. Người quản lý các mối quan hệ với khách hàng trong tiệm nail nên có những hướng dẫn cần thiết cho đội ngũ thợ, kỹ thuật viên của mình nắm vững và tận dụng tốt khả năng giao tiếp. Đừng để những “thượng đế khó tính” phật ý, bởi lẽ một khi họ đã ra đi thì sẽ không bao giờ quay lại tiệm nữa. Đó là chưa kể tiếng đồn “không tốt” lan xa, tiệm nail có khả năng mất vị thế cạnh tranh. Chỉ cần những cử chỉ nhỏ từ ánh mắt, nụ cười tạo thiện cảm cho khách hàng, hay những lưu ý mà SalonDepot.com vừa nêu trên, bạn đã có trong tay các bí quyết giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng cho nail salon của mình đấy!

 

Chất lượng nghệ thuật giao tiếp là phẩm chất của người kinh doanh. Nhất là khi bạn đang kinh doanh trong ngành nail,ngành thẩm mỹ không đơn thuần là phục vụ khách và kiếm tiền, hơn thế nữa, đó là kinh doanh niềm hy vọng và ước mơ làm đẹp của bao người. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh rất quan trọng, nhất là đối với lĩnh vực kinh doanh nghề nail nói riêng và ngành thẩm mỹ nói chung. Lời nói, ánh mắt, nụ cười hay cả phong cách thân thiện cũng chính là những vũ khí lợi hại của bạn trong việc chinh phục, lôi kéo khách hàng đến với nail salon của mình. Sau đây, SalonDepot.com sẽ đưa ra một vài lời khuyên hữu ích là những kinh nghiệm giao tiếp mà các chủ tiệm nail có thể tham khảo vận dụng trong điều kiện kinh doanh của mình:

1. Điều thiết yếu nhất

 Yếu tố quan trọng nhất trong mỗi ngành nghề kinh doanh mà đặc biệt là ngành nail luôn là vui vẻ và niềm nở. Ngay từ khi những vị khách này đi ngang qua hay chuẩn bị bước vào tiệm nail của mình cũng như khi khách ra về, bạn luôn phải giữ thái độ đón tiếp nồng hậu và nhiệt tình. Đừng để họ mang một tâm trạng không hài lòng khi ra về, bạn thật sự sẽ mất vị khách này đấy.

2. Tạo sự đồng cảm

 Trong khi làm móng tay cho khách, kể cả bạn là chủhay nhân viên, cũng hãy tạo cho khách sự thoải mái bằng cách trò chuyện. Những câu hỏi bắt chuyện đơn giản, đúng lúc đúng nơi sẽ dễ dàng lấy được cảm tình từphía khách hàng. Ngôn ngữ nói kết hợp với cử chỉ và ánh mắt thân thiện sẽ pháthuy hiệu quả cao hơn. Bạn nên biết lắng nghe đúng cách những lời tâm sự của khách. Muốn vậy, người thợ nail phải có vốn kiến thức nhất định và khả năng ăn nói lưu loát. Tất cả đều cần có thời gian luyện tập. Sự tự tin sẽ là chìa khóa giúp chính bạn tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, làm cho khách quay lại tiệm nail tìm mình.

3.Giữ chữ tín – Tạo niềm tin

 Bản thân bạn có thích bị ai đó “cho leo cây”không? Thất hứa là một hành động được coi là không tôn trọng người khác. Nghề nail thường có những lịch hẹn trước, khách hàng ghét nhất là sự thất hẹn. Nếu có việc bận đột xuất hay không làm kịp thì đừng quên thông báo trước cho họ. Việc để khách hàng đợi chờ hết lúc này đến lúc khác sẽ là yếu tố tác động làm cho những vị khách đó không muốn quay lại tiệm nail của bạn nữa. Thật tai hại.

4. Thái độ quyết định tất cả

Một điều tối kỵ khác trong nghệ thuật giao tiếp mà bạn tuyệt đối không được bỏ qua,đó là không được coi thường khách hàng dù bằng cử chỉ, lời nói hay ánh mắt. Đâylà lỗi mà khá nhiều người mắc phải. Có khi bạn không cố ý, nhưng do thiếu thận trọng trong giao tiếp mà khách ngộ nhận mình bị coi thường. Nếu bạn để chuyện này xảy ra, hậu quả thật sự sẽ vô cùng xấu.

5.Thấu hiểu khách hàng

 Có rất nhiều trường hợp, khách đến và yêu cầumột cô nhân viên nào đó làm, mà cô ấy lại đang làm cho vị khách khác. Vì họcũng chỉ có ấn tượng với cô gái ấy mà thôi. Khi đó, cô gái ấy cần phải ngừngcông việc mình đang làm, sang chào hỏi vị khách kia và yêu cầu họ vui lòng đợi.Ngoài ra, cũng có trường hợp khách hàng của bạn tỏ ý chê bai một thợ nail nào đó (chê cô này vụng về, côkia không có kỹ thuật nail chuyên nghiệp…), bạn có thể cân nhắc việc thay đổi nhân viên. Là chủ tiệm nail thì bạn phải cómột cái đầu óc quan sát nhanh nhạy, thích ứng linh hoạt để chọn thợ cho mỗi khách hàng dựa vào thái độ và cách ứng xử của họ.

6. “Khách hàng là thượng đế”

Có rất nhiều trường hợp , người thực hiện kỹ thuật nail làm khách đau, chảy máu hay làm không đúng ý khách… Khi đó người thợ nail phải biết nhã nhặn xin lỗi và nhanh chóng tìm hướng giải quyết cho vị khách đó. Cần kiên nhẫn và tìm cách giải thích cho khách hàng hiểu nguyên nhân của vấn đề đó. Có khi khách hàng lại vui vẻ bỏ qua khi bạn biết cách “nói khéo” đấy!

7. Tầm quan trọng của vẻ bề ngoài

Cáchăn mặc, trang điểm cũng là một thứ ngôn ngữ giao tiếp không thông qua lời nói. Một người thợ nail không có ưu thế về vóc dáng sắc đẹp nhưng ăn mặc lịch thiệp, biết trang điểm “dễ nhìn”, biếttạo nét thanh tao qua việc sử dụng những vật dụng cá nhân như kẹp tóc, trâm càitóc có đính các loại hoa trang trí… sẽ có tác dụng thu hút, tạo được thiện cảm của khách hàng khi đến với mình. Hãy nhớ rằng hoa luôn là biểu tượng cho sắc đẹp và việc làm đẹp, biết tự mình làm đẹp nhờ hoa sẽ có tác dụng tương tự như việc trang trí những bình hoa đẹp trong tiệm nail của bạn vậy.

Những chuyên viên thẩm mỹ nói chung và các nail technician nói riêng cần quan tâm đúng mức đến nghệ thuật giao tiếp. Người quản lý các mối quan hệ với khách hàng trong tiệm nail nên có những hướng dẫn cần thiết cho đội ngũ thợ, kỹ thuật viên của mình nắm vững và tận dụng tốt khả năng giao tiếp. Đừng để những “thượng đế khó tính” phật ý, bởi lẽ một khi họ đã ra đi thì sẽ không bao giờ quay lại tiệm nữa. Đó là chưa kể tiếng đồn “không tốt” lan xa, tiệm nail có khả năng mất vị thế cạnh tranh. Chỉ cần những cử chỉ nhỏ từ ánh mắt, nụ cười tạo thiện cảm cho khách hàng, hay những lưu ý mà SalonDepot.com vừa nêu trên, bạn đã có trong tay các bí quyết giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng cho nail salon của mình đấy!

 

Check Also

cropped-ghe-nail-3

Thực Tế Trong Điều Hàng Thương Mại Ngành Nail và Spa

Có 5 điểm chiến của người làm thương mại trong ngành nail and spa mà …

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *